Food for Thought : สร้างประสบการณ์ใหม่ให้ผู้ใช้บริการห้องสมุดกันเถอะ

เช้านี้ได้มีโอกาสมานั่งจิบกาแฟ อ่านนิตยสารแจกฟรี (Free Magazine) ในร้านกาแฟ เลยหยิบมาเล่มหนึ่ง ชื่อว่า “MICE Spotlight” ที่เน้นเนื้อหาเกี่ยวกับวงการ MICE ในบ้านเรา (MICE ย่อมาจาก Meetings, incentives, conferencing, exhibitions — กล่าวง่ายๆ ว่าเป็นธุรกิจที่เกี่ยวกับการจัด Event)

ซึ่งภายในนิตยสารฉบับนี้ ผมได้เจอคอลัมน์หนึ่งที่ทำให้ต้องหยุดและอ่าน นั่นคือ “MICE SPOTLIGHT” ซึ่งในฉบับนี้ได้นำเสนอเรื่อง “Fulfill the moment : Playing with feeling…a list of techniques to create immersive experiences” หรือ แปลเป็นไทยว่า “เล่นกับความรู้สึก เทคนิคสร้างประสบการณ์ตราตรึงใจ“

อ่าน MICE Spotlight ฉบับนี้ออนไลน์ได้ที่
http://www.nccthailand.com/en/?option=com_html5flippingbook&view=publication&Itemid=1048&fbclid=IwAR3VhTj5O-Y-NLXD3etyTY1ZnyOBLeUfU5ue-H21a3DsHpy07xjEa4Og-dk#page/1

ซึ่งโจทย์สำคัญของธุรกิจ MICE คือ ต้องการให้คนที่เข้าร่วมงาน Event รู้สึกตื่นเต้น กับงานที่เขาได้เข้าร่วม และปิดท้ายด้วยการทำให้คิดว่า “ต้องมาอีกให้ได้” ถ้าเทียบเคียงกับเรื่องแหล่งเรียนรู้แล้ว ผมว่าแนวคิดก็พอไปด้วยกันได้นะครับ เช่น พิพิธภัณฑ์จะทำยังไงให้คนมาแล้วมาอีก หรือ ห้องสมุดคนกลับมาใช้อย่างต่อเนื่องอย่างมีความสุข ….

ต้นฉบับในนิตยสารฉบับนี้ได้แนะนำเทคนิค ดังนี้

1. มอบความประทับใจตั้งแต่ก้าวแรก
2. เวทีหลักสุดว้าว
3. พื้นที่เครือข่าย
4. จัดเต็มอาหารเครื่องดื่ม
5. เปิดประสบการณ์ใหม่ด้วยเทคโนโลยีสุดล้ำ

ซึ่งผมขอนำมาปรับในมุมมองของห้องสมุดได้เป็น

1. สร้างความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรกที่มาใช้บริการ​ (ให้บริการที่เหนือความคาดหมายของผู้ใช้บริการ)
2. สร้างพื้นที่โดดเด่นในห้องสมุด​ (จัดมุมหรือพื้นที่ในห้องสมุดสักจุดให้เป็น landmark ที่โดดเด่น)
3. เป็นพื้นที่ของ​ community (รวบรวมเครือข่าย หรือ ผู้ที่สนใจเรื่องเดียวกันมาทำกิจกรรมร่วมกัน)
4. เครื่องดื่มและอาหารเบาๆ ที่จะทำให้ผู้ใช้อยู่กับเรานานๆ​ (อ่านไปจิบกาแฟไปก็คงดี)
5. เทคโนโลยีสุดล้ำก็ขาดไม่ได้ (การที่ผู้ใช้บริการเข้ามาในห้องสมุดแล้วเจอเทคโนโลยีใหม่ๆ จะเป็นการเปิดมุมมองใหม่ให้ผู้ใช้บริการโดยไม่รู้ตัว)

เรื่องการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้ผู้ใช้บริการ/ลูกค้า เป็นสิ่งที่ธุรกิจในปัจจุบันให้ความสำคัญมากๆ

ผมขอยกตัวอย่างธุรกิจร้านอาหารที่นำแนวคิดเรื่องการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้ามาให้ชมครับ

อ่านเรื่อง “EMBASSY ROOM และ DINNER TIME STORY ขอเสนอ ‘LE PETIT CHEF’ เชฟตัวจิ๋วที่สุดในโลกมาถึงแล้ว”

เอาเป็นว่าเรื่อง “การสร้างประสบการณ์ให้ผู้ใช้บริการ/ลูกค้า” เป็นสิ่งที่ห้องสมุดต้องให้ความสำคัญอีกเรื่อง เพราะห้องสมุดไม่ใช่แค่ “สถานที่ที่ให้บริการแค่เรื่องการอ่าน” กับผู้ใช้บริการอีกแล้ว แต่ต้อง “สร้างประสบการณ์ในการเรียนรู้” หรือ “สร้างประสบการณ์ในการอ่านแบบใหม่ๆ” ให้ผู้ใช้บริการ

สร้างอยากไปต่อ เราต้องเริ่มเปลี่ยน “มุมมอง“