ไม่ได้มาเขียนบล็อกห้องสมุดนาน ขอยกกรณีศึกษาของห้องสมุดที่ผมเคยดูแลมาเป็นตัวอย่างดีกว่า เคยสงสัยไหมครับว่า ทำไม “ห้องสมุดมารวย” ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ถึงครองใจนักลงทุนและผู้สนใจเรื่องการเงินการลงทุนมาได้อย่างยาวนาน? ไม่ใช่แค่เพราะมีหนังสือเยอะหรอกนะครับ แต่เพราะมีกลยุทธ์การตลาดที่แข็งแกร่งซ่อนอยู่ต่างหาก หนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาด คือ การนำแนวคิด “7Ps Marketing Mix” มาใช้
เรามาถอดรหัสความสำเร็จนี้ผ่านแนวคิด 7Ps Marketing Mix กันครับ
1. Product (สินค้าและบริการ)
ห้องสมุดมารวย คือคลังความรู้ที่ตอบโจทย์ทุกมิติการลงทุน ไม่ว่าจะเป็น:
- หนังสือและสื่อสิ่งพิมพ์: ครอบคลุมทุกเรื่องการลงทุน ไม่ว่าจะเป็น หุ้น, กองทุน, อสังหาฯ, การตลาด และการจัดการ ทั้งจากในประเทศและต่างประเทศ
- ฐานข้อมูลออนไลน์: เข้าถึงข้อมูลบริษัทจดทะเบียน, E-books, E-magazines และ Audiobooks ผ่านแอปพลิเคชัน Maruey eLibrary ได้ทุกที่ทุกเวลา
- บริการพื้นที่: พื้นที่เงียบสงบ เหมาะแก่การทำงานและศึกษาค้นคว้าได้อย่างเต็มที่
- กิจกรรมและสัมมนา: จัดอบรมโดยผู้เชี่ยวชาญในแวดวงการเงินการลงทุนอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มที่มากกว่าแค่การอ่าน
2. Price (ราคา)
กลยุทธ์ราคาของ ห้องสมุดมารวย ไม่ได้มุ่งเน้นที่กำไร แต่เน้นการ “สร้างสังคมการเรียนรู้” ให้เกิดขึ้นอย่างยั่งยืน
- ค่าสมัครสมาชิก: ราคาไม่แพง เข้าถึงได้ง่าย มีหลากหลายแพ็กเกจให้เลือกตามความต้องการของคุณ
- ค่าบริการอื่นๆ: ค่าปรับหนังสือเกินกำหนด และค่าบริการห้องประชุมที่สมเหตุสมผล
- ความคุ้มค่า: เมื่อเทียบกับความรู้, Connection และโอกาสที่คุณจะได้รับจากการเข้าใช้บริการ ถือว่าคุ้มค่าอย่างมหาศาล!
3. Place (ช่องทาง)
ห้องสมุดมารวย เข้าถึงง่ายทั้งช่องทาง Offline และ Online ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์:
- ทำเลที่ตั้ง: ตั้งอยู่ในอาคารตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ถนนรัชดาภิเษก ใจกลางย่านธุรกิจ เดินทางสะดวกสบายด้วยรถไฟฟ้า MRT สถานีศูนย์วัฒนธรรมฯ
- ช่องทางออนไลน์: เว็บไซต์และแอปพลิเคชัน Maruey eLibrary ให้สมาชิกยืม-อ่านหนังสือดิจิทัลได้จากทุกที่ ทุกเวลา
4. Promotion (การส่งเสริมการขาย)
เราสื่อสารและสร้างการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้คุณไม่พลาดทุกข้อมูลและกิจกรรมดีๆ:
- ประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางของ SET: ใช้ช่องทางหลักของตลาดหลักทรัพย์ฯ ที่มีความน่าเชื่อถือสูง
- Social Media Marketing: ติดตามข่าวสาร, หนังสือใหม่, โปรโมตก ิจกรรม และความรู้การลงทุนสั้นๆ ได้ทาง Facebook Page และ LINE Official Account ของเรา
- จัดกิจกรรมพิเศษ: เช่น สัปดาห์หนังสือ, งานสัมมนาฟรีสำหรับสมาชิก และโปรโมชันลดค่าสมาชิก
5. People (บุคลากร)
หัวใจสำคัญของบริการที่สร้างความประทับใจคือ “คน” ของเรา:
- บรรณารักษ์และเจ้าหน้าที่: พวกเขาไม่ใช่แค่คนดูแลหนังสือ แต่เป็น “ผู้แนะนำความรู้” (Information Specialist) ที่มีความเชี่ยวชาญด้านการเงินการลงทุน พร้อมให้คำแนะนำและช่วยเหลือผู้ใช้บริการได้อย่างมืออาชีพ
- วิทยากร: เราคัดสรรผู้เชี่ยวชาญตัวจริงในแต่ละวงการมาให้ความรู้ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและดึงดูดผู้เข้าร่วมสัมมนา
6. Process (กระบวนการ)
เราออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ให้ “ง่าย สะดวก และรวดเร็ว” ในทุกขั้นตอน:
- ขั้นตอนการสมัคร: สมัครง่ายผ่านช่องทางออนไลน์หรือที่ห้องสมุด
- ระบบยืม-คืน: มีเครื่องยืม-คืนอัตโนมัติ (Self-checkout) ช่วยลดเวลาการรอคอย
- การจองออนไลน์: สามารถจองหนังสือ หรือห้องประชุมผ่านระบบออนไลน์ได้อย่างสะดวก
- การเข้าถึงข้อมูล: กระบวนการล็อกอินเข้าใช้ฐานข้อมูลหรือ E-Library ถูกออกแบบมาให้ไม่ซับซ้อน ใช้งานง่าย
7. Physical Evidence (สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ)
เราสร้างบรรยากาศที่ “น่าเชื่อถือและส่งเสริมการเรียนรู้” ในทุกพื้นที่:
- การออกแบบและตกแต่ง: ทันสมัย โปร่ง โล่ง สบายตา จัดสรรพื้นที่เป็นสัดส่วนชัดเจน
- ความน่าเชื่อถือ: การตั้งอยู่ในอาคารตลาดหลักทรัพย์ฯ สร้างความรู้สึกมั่นคงและเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้
- สิ่งอำนวยความสะดวก: อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง, ปลั๊กไฟเพียงพอ, เก้าอี้ที่นั่งสบาย, ป้ายบอกทางชัดเจน
- สื่อดิจิทัล: ภาพลักษณ์ของเว็บไซต์และแอปพลิเคชันที่ดูทันสมัย ใช้งานง่าย ก็ถือเป็น Physical Evidence ที่สำคัญในโลกดิจิทัลเช่นกัน
จะเห็นได้ว่า “ห้องสมุดมารวย” ไม่ได้หยุดตัวเองแค่การเป็นที่เก็บหนังสือ แต่ได้ใช้ 7Ps สร้างตัวเองให้เป็น “แพลตฟอร์มเพื่อการเรียนรู้ด้านการลงทุน” ที่สมบูรณ์แบบนั่นเองครับ
ใครเคยไปใช้บริการแล้วบ้าง? ประทับใจ “P” ไหนที่สุด คอมเมนต์มาแชร์กันได้เลยนะครับ!