ถอดรหัส “ห้องสมุดมารวย” ทำไมถึงเป็นมากกว่าห้องสมุด?

ไม่ได้มาเขียนบล็อกห้องสมุดนาน ขอยกกรณีศึกษาของห้องสมุดที่ผมเคยดูแลมาเป็นตัวอย่างดีกว่า เคยสงสัยไหมครับว่า ทำไม “ห้องสมุดมารวย” ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ถึงครองใจนักลงทุนและผู้สนใจเรื่องการเงินการลงทุนมาได้อย่างยาวนาน? ไม่ใช่แค่เพราะมีหนังสือเยอะหรอกนะครับ แต่เพราะมีกลยุทธ์การตลาดที่แข็งแกร่งซ่อนอยู่ต่างหาก หนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาด คือ การนำแนวคิด “7Ps Marketing Mix” มาใช้

เรามาถอดรหัสความสำเร็จนี้ผ่านแนวคิด 7Ps Marketing Mix กันครับ

1. Product (สินค้าและบริการ)

ห้องสมุดมารวย คือคลังความรู้ที่ตอบโจทย์ทุกมิติการลงทุน ไม่ว่าจะเป็น:

  • หนังสือและสื่อสิ่งพิมพ์: ครอบคลุมทุกเรื่องการลงทุน ไม่ว่าจะเป็น หุ้น, กองทุน, อสังหาฯ, การตลาด และการจัดการ ทั้งจากในประเทศและต่างประเทศ
  • ฐานข้อมูลออนไลน์: เข้าถึงข้อมูลบริษัทจดทะเบียน, E-books, E-magazines และ Audiobooks ผ่านแอปพลิเคชัน Maruey eLibrary ได้ทุกที่ทุกเวลา
  • บริการพื้นที่: พื้นที่เงียบสงบ เหมาะแก่การทำงานและศึกษาค้นคว้าได้อย่างเต็มที่
  • กิจกรรมและสัมมนา: จัดอบรมโดยผู้เชี่ยวชาญในแวดวงการเงินการลงทุนอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มที่มากกว่าแค่การอ่าน

2. Price (ราคา)

กลยุทธ์ราคาของ ห้องสมุดมารวย ไม่ได้มุ่งเน้นที่กำไร แต่เน้นการ “สร้างสังคมการเรียนรู้” ให้เกิดขึ้นอย่างยั่งยืน

  • ค่าสมัครสมาชิก: ราคาไม่แพง เข้าถึงได้ง่าย มีหลากหลายแพ็กเกจให้เลือกตามความต้องการของคุณ
  • ค่าบริการอื่นๆ: ค่าปรับหนังสือเกินกำหนด และค่าบริการห้องประชุมที่สมเหตุสมผล
  • ความคุ้มค่า: เมื่อเทียบกับความรู้, Connection และโอกาสที่คุณจะได้รับจากการเข้าใช้บริการ ถือว่าคุ้มค่าอย่างมหาศาล!

3. Place (ช่องทาง)

ห้องสมุดมารวย เข้าถึงง่ายทั้งช่องทาง Offline และ Online ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์:

  • ทำเลที่ตั้ง: ตั้งอยู่ในอาคารตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ถนนรัชดาภิเษก ใจกลางย่านธุรกิจ เดินทางสะดวกสบายด้วยรถไฟฟ้า MRT สถานีศูนย์วัฒนธรรมฯ
  • ช่องทางออนไลน์: เว็บไซต์และแอปพลิเคชัน Maruey eLibrary ให้สมาชิกยืม-อ่านหนังสือดิจิทัลได้จากทุกที่ ทุกเวลา

4. Promotion (การส่งเสริมการขาย)

เราสื่อสารและสร้างการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้คุณไม่พลาดทุกข้อมูลและกิจกรรมดีๆ:

  • ประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางของ SET: ใช้ช่องทางหลักของตลาดหลักทรัพย์ฯ ที่มีความน่าเชื่อถือสูง
  • Social Media Marketing: ติดตามข่าวสาร, หนังสือใหม่, โปรโมตก ิจกรรม และความรู้การลงทุนสั้นๆ ได้ทาง Facebook Page และ LINE Official Account ของเรา
  • จัดกิจกรรมพิเศษ: เช่น สัปดาห์หนังสือ, งานสัมมนาฟรีสำหรับสมาชิก และโปรโมชันลดค่าสมาชิก

5. People (บุคลากร)

หัวใจสำคัญของบริการที่สร้างความประทับใจคือ “คน” ของเรา:

  • บรรณารักษ์และเจ้าหน้าที่: พวกเขาไม่ใช่แค่คนดูแลหนังสือ แต่เป็น “ผู้แนะนำความรู้” (Information Specialist) ที่มีความเชี่ยวชาญด้านการเงินการลงทุน พร้อมให้คำแนะนำและช่วยเหลือผู้ใช้บริการได้อย่างมืออาชีพ
  • วิทยากร: เราคัดสรรผู้เชี่ยวชาญตัวจริงในแต่ละวงการมาให้ความรู้ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและดึงดูดผู้เข้าร่วมสัมมนา

6. Process (กระบวนการ)

เราออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ให้ “ง่าย สะดวก และรวดเร็ว” ในทุกขั้นตอน:

  • ขั้นตอนการสมัคร: สมัครง่ายผ่านช่องทางออนไลน์หรือที่ห้องสมุด
  • ระบบยืม-คืน: มีเครื่องยืม-คืนอัตโนมัติ (Self-checkout) ช่วยลดเวลาการรอคอย
  • การจองออนไลน์: สามารถจองหนังสือ หรือห้องประชุมผ่านระบบออนไลน์ได้อย่างสะดวก
  • การเข้าถึงข้อมูล: กระบวนการล็อกอินเข้าใช้ฐานข้อมูลหรือ E-Library ถูกออกแบบมาให้ไม่ซับซ้อน ใช้งานง่าย

7. Physical Evidence (สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ)

เราสร้างบรรยากาศที่ “น่าเชื่อถือและส่งเสริมการเรียนรู้” ในทุกพื้นที่:

  • การออกแบบและตกแต่ง: ทันสมัย โปร่ง โล่ง สบายตา จัดสรรพื้นที่เป็นสัดส่วนชัดเจน
  • ความน่าเชื่อถือ: การตั้งอยู่ในอาคารตลาดหลักทรัพย์ฯ สร้างความรู้สึกมั่นคงและเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้
  • สิ่งอำนวยความสะดวก: อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง, ปลั๊กไฟเพียงพอ, เก้าอี้ที่นั่งสบาย, ป้ายบอกทางชัดเจน
  • สื่อดิจิทัล: ภาพลักษณ์ของเว็บไซต์และแอปพลิเคชันที่ดูทันสมัย ใช้งานง่าย ก็ถือเป็น Physical Evidence ที่สำคัญในโลกดิจิทัลเช่นกัน

จะเห็นได้ว่า “ห้องสมุดมารวย” ไม่ได้หยุดตัวเองแค่การเป็นที่เก็บหนังสือ แต่ได้ใช้ 7Ps สร้างตัวเองให้เป็น “แพลตฟอร์มเพื่อการเรียนรู้ด้านการลงทุน” ที่สมบูรณ์แบบนั่นเองครับ

ใครเคยไปใช้บริการแล้วบ้าง? ประทับใจ “P” ไหนที่สุด คอมเมนต์มาแชร์กันได้เลยนะครับ!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *